Instrucciones para Eliminación de Datos

1. Tu derecho a la eliminación de datos

En Sendabot, operado por DANCO EXCELENCIA, respetamos tu derecho a la privacidad y al control sobre tus datos personales. De acuerdo con nuestra Política de Privacidad y las regulaciones aplicables, puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales almacenados en nuestra plataforma.

2. ¿Qué datos se eliminan?

Al aprobar tu solicitud de eliminación, removeremos o anonimizaremos los siguientes datos:

• Tu nombre, correo electrónico y datos de perfil
• Tu contraseña y credenciales de acceso
• Tus configuraciones personales en la plataforma
• Tu información de contacto en los registros de auditoría (anonimizados)
• Tu acceso a la plataforma será desactivado permanentemente

Importante: Por razones legales y de auditoría, algunos registros pueden conservarse de forma anonimizada por el período mínimo requerido por la legislación guatemalteca (mínimo 4 años para datos fiscales según el Código Tributario).

3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Opción A: Desde tu cuenta (recomendado)

1. Inicia sesión en tu cuenta de Sendabot en sendabot.app/auth/login
2. Ve al menú lateral → Eliminar Datos
3. Completa el formulario indicando la razón de tu solicitud
4. Envía la solicitud — quedará registrada en estado pendiente
5. Un administrador revisará tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles
6. Una vez aprobada, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando que tus datos han sido eliminados

Opción B: Por correo electrónico

Si no puedes acceder a tu cuenta, envíanos un correo a info@sendabot.app con la siguiente información:

• Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos
• Tu nombre completo
• El correo electrónico asociado a tu cuenta
• Razón de la solicitud (opcional)
• Confirmación explícita de que entiendes que esta acción es irreversible

Procesaremos tu solicitud dentro de los 30 días hábiles siguientes a su recepción.

4. Proceso de aprobación

Por razones de seguridad y para prevenir eliminaciones accidentales o fraudulentas, todas las solicitudes pasan por un proceso de revisión manual:

1. Recepción: Tu solicitud queda registrada en estado “Pendiente”.
2. Verificación: Validamos que la solicitud provenga del titular legítimo de la cuenta.
3. Revisión: Un administrador del sistema revisa la solicitud (máximo 30 días hábiles).
4. Aprobación o rechazo: Si se aprueba, ejecutamos la eliminación inmediatamente. Si se rechaza, recibirás una explicación.
5. Notificación: Te enviamos un correo confirmando la acción tomada.

5. Antes de solicitar la eliminación

Te recomendamos considerar lo siguiente antes de proceder:

• La eliminación de tu cuenta es irreversible. No podremos restaurar tus datos después de eliminarlos.
• Si tu cuenta tiene una suscripción activa, recuerda cancelarla antes para evitar cargos posteriores.
• Si gestionas conversaciones de WhatsApp Business, considera transferir esos contactos a otro miembro del equipo antes de eliminar tu cuenta.
• Las facturas y registros fiscales se conservarán anonimizados conforme a la ley guatemalteca.
• Si tu negocio (sociedad) tiene varios usuarios, solo se eliminarán tus datos personales, no los del negocio completo.

6. Tiempo de procesamiento

• Solicitud desde la cuenta: Procesamiento en máximo 30 días hábiles.
• Solicitud por correo: Procesamiento en máximo 30 días hábiles desde la verificación de identidad.
• Casos urgentes: Si necesitas la eliminación inmediata por una emergencia, contáctanos a info@sendabot.app indicando la urgencia.

7. Datos que NO se eliminan

Por obligaciones legales, contractuales o de seguridad, los siguientes datos pueden conservarse incluso después de la eliminación de tu cuenta:

• Facturas y comprobantes fiscales (mínimo 4 años — Código Tributario de Guatemala)
• Registros de auditoría de seguridad (12 meses, anonimizados)
• Información requerida para responder a investigaciones legales o de autoridades competentes
• Backups del sistema (rotados cada 90 días)

8. Eliminación de datos de contactos finales

Si eres un cliente final que ha sido contactado por una empresa que utiliza Sendabot y deseas que tu información sea eliminada de su base de contactos, debes contactar directamente a esa empresa. Sendabot es solo el procesador de datos; el responsable es el negocio que te contactó.

Si no logras resolver el tema con la empresa, puedes escribirnos a info@sendabot.app y te ayudaremos a coordinar la eliminación.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre el proceso de eliminación de datos:

• Correo electrónico: info@sendabot.app
• Sitio web: https://sendabot.app
• Dirección: DANCO EXCELENCIA, Ciudad de Guatemala, Guatemala