Politica de Privacidad

En Sendabot ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), operado por DANCO EXCELENCIA, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios y de los clientes finales que interactuan a traves de nuestra plataforma.

Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la informacion personal cuando usted utiliza nuestros servicios de automatizacion WhatsApp disponibles en sendabot.app.

Al registrarse o utilizar Sendabot, usted acepta las practicas descritas en esta politica.

• Usuario: Empresa, agencia o profesional que se registra en Sendabot para gestionar su comunicacion por WhatsApp.
• Cliente final: Persona que envia o recibe mensajes de WhatsApp a traves de un numero conectado a Sendabot.
• Datos personales: Cualquier informacion que identifique o pueda identificar a una persona natural.
• Procesamiento: Cualquier operacion realizada sobre datos personales, incluyendo recopilacion, almacenamiento, uso, transmision y eliminacion.

3.1 Informacion del usuario (empresa)

• Nombre del negocio, direccion, NIT y datos fiscales
• Nombre, correo electronico y telefono del representante
• Credenciales de acceso (contrasena almacenada con hash seguro)
• Informacion de facturacion y metodo de pago
• Configuracion de la cuenta y preferencias

3.2 Informacion de clientes finales

Cuando un cliente final interactua con un numero WhatsApp conectado a Sendabot, podemos procesar:

• Numero de telefono de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp
• Contenido de mensajes (texto, imagenes, documentos, audio, video)
• Fecha y hora de los mensajes
• Estado de entrega de los mensajes (enviado, entregado, leido)
• Etiquetas y metadatos asignados por el usuario

3.3 Informacion tecnica

• Direccion IP y tipo de navegador
• Datos de uso de la plataforma (paginas visitadas, funciones utilizadas)
• Registros de acceso (logs) para seguridad y auditoria

3.4 Informacion de integraciones

Cuando el usuario conecta servicios de terceros (Meta Business, pasarelas de pago, CRM), podemos recibir datos necesarios para el funcionamiento de la integracion, como tokens de acceso y configuraciones de cuenta.

Utilizamos la informacion recopilada para:

• Proveer, operar y mantener los servicios de la plataforma
• Procesar y entregar mensajes de WhatsApp segun las instrucciones del usuario
• Gestionar la cuenta del usuario, facturacion y soporte tecnico
• Operar chatbots e inteligencia artificial conversacional configurados por el usuario
• Generar metricas, reportes y analisis de uso para el usuario
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Guatemala
• Mejorar la seguridad de la plataforma y prevenir fraude o uso indebido
• Comunicar actualizaciones del servicio, cambios en terminos o nuevas funcionalidades

Procesamos datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecucion contractual: Para proveer los servicios contratados por el usuario.
• Consentimiento: Cuando el cliente final inicia una conversacion por WhatsApp con un numero conectado a Sendabot.
• Interes legitimo: Para mejorar la seguridad, prevenir fraude y mejorar nuestros servicios.
• Obligacion legal: Para cumplir con leyes fiscales (facturacion FEL), regulaciones guatemaltecas y requerimientos de autoridades competentes.

Sendabot utiliza servicios de inteligencia artificial proporcionados por Anthropic (Claude API) y Google (Gemini API) para ofrecer respuestas automatizadas en los chatbots configurados por el usuario. En este contexto:

• Los mensajes de los clientes finales pueden ser enviados a la API del proveedor de IA seleccionado para generar respuestas.
• Los proveedores de IA procesan los mensajes unicamente para generar la respuesta solicitada y no utilizan estos datos para entrenar sus modelos.
• El usuario es responsable de configurar el chatbot de acuerdo con las necesidades de su negocio, incluyendo los temas permitidos y las respuestas apropiadas.
• La informacion enviada a los proveedores de IA esta protegida por sus propias politicas de privacidad y terminos de uso.

7.1 Proveedores de servicio esenciales

7.2 Cumplimiento legal

Podemos divulgar datos personales cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente guatemalteca, o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales.

7.3 Lo que nunca hacemos

• No vendemos datos personales a terceros.
• No compartimos datos de un usuario (tenant) con otro usuario.
• No utilizamos datos de clientes finales para publicidad propia.

Sendabot es una plataforma multi-tenant. Esto significa que multiples usuarios (empresas) comparten la misma infraestructura, pero sus datos estan completamente aislados:

• Cada usuario tiene un identificador unico (tenant_id).
• Se aplican politicas de seguridad a nivel de base de datos (Row-Level Security) que garantizan que ningun usuario pueda acceder a los datos de otro.
• Los agentes de un usuario solo pueden ver las conversaciones y contactos de su propia empresa.

Implementamos medidas tecnicas y organizativas para proteger los datos personales:

• Cifrado en transito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones
• Cifrado de tokens y credenciales sensibles almacenados en base de datos (AES-256)
• Contrasenas almacenadas con hash seguro (bcrypt)
• Autenticacion con JSON Web Tokens (JWT) y soporte para autenticacion de dos factores
• Firewall de seguridad IA con deteccion de inyeccion de prompts y contenido malicioso
• Registro de auditoria para acciones sensibles
• Copias de seguridad diarias de la base de datos
• Acceso restringido a servidores de produccion

• Datos de cuenta del usuario: Mientras la cuenta este activa y hasta 90 dias despues de la cancelacion.
• Mensajes y conversaciones: Segun la configuracion del usuario, con un maximo de 24 meses desde su creacion.
• Registros de auditoria: 12 meses.
• Datos de facturacion: Segun las obligaciones fiscales guatemaltecas (minimo 4 anos conforme al Codigo Tributario).

El usuario puede solicitar la eliminacion anticipada de sus datos contactandonos (ver seccion 14).

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar copia de los datos personales que mantenemos sobre usted.
• Rectificacion: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retencion.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso comun.
• Oposicion: Oponerse al procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitacion: Solicitar la restriccion del procesamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, contacte a info@sendabot.app. Responderemos dentro de los 30 dias habiles siguientes a su solicitud.

El uso de Sendabot esta sujeto a los terminos y politicas de Meta para la WhatsApp Business Platform, incluyendo:

• La Politica de Mensajeria Comercial de WhatsApp
• La Politica de Privacidad de Meta
• Los Terminos de Servicio de la WhatsApp Business Platform

El usuario es responsable de obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales para el envio de mensajes por WhatsApp, conforme a las politicas de Meta y la legislacion aplicable.

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad periodicamente. Notificaremos los cambios materiales mediante correo electronico al titular de la cuenta y/o mediante un aviso en la plataforma. La fecha de la ultima actualizacion aparece al inicio de este documento.

El uso continuado de Sendabot despues de la publicacion de cambios constituye la aceptacion de la politica actualizada.

Para consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o reportar incidentes de seguridad:

• Correo electronico: info@sendabot.app
• Sitio web: https://sendabot.app
• Direccion: DANCO EXCELENCIA, Ciudad de Guatemala, Guatemala

Esta Politica de Privacidad se rige por las leyes de la Republica de Guatemala. Cualquier disputa sera sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.